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LANCOR tiene una estrategia clara para la incorporación de sus clientes en el desarrollo y mejora de sus productos. Construye con ellos una relación de confianza y ejemplo de ello es que en el 2014 Schindler le premió como uno de sus mejores proveedores por su competitividad y la calidad de su servicio. De hecho, las personas trabajadoras han realizado visitas a los clientes para empatizar con éstos y asumir así el compromiso de servicio 100%: “ninguna máquina se entrega fuera de tiempo”. Por otro lado, se podría decir que Lancor ha innovado en su modelo de negocio ya que ha sabido construir una relación estable y de confianza con sus clientes, siendo un factor clave de competitividad.